El índice de ocupación es probablemente el dato que más se consulta, por lo que incrementarlo es una de las principales preocupaciones de los hoteleros. Estos datos, que te proporciona el software de gestión de tu hotel, son imprescindibles y relevantes, pero no deben convertirse en los únicos en los que debes poner tu energía.

De hecho, en algunos casos mejorar un dato puede dañar a otro. Aquí hay algunos consejos que pueden ser útiles si desea mejorar tu tasa de ocupación sin comprometer otros indicadores, incluido la tarifa diaria promedio.

 1- Utiliza las funciones de tu motor de reservas en línea

Por supuesto, este consejo implica que ya has configurado un motor de reservas en línea. Si este no es el caso, obviamente te recomendamos que lo hagas.

Se optimizan las funcionalidades de los motores de reservas para que el cliente potencial acabe realizando una reserva. Entre las funciones hay, por supuesto precios especiales, precios de “visita previa” y códigos promocionales. Pero también existe la función de marketing de estrés que le ayuda a aumentar tu tasa de ocupación.

Esto indica cuántas habitaciones libres quedan en tu establecimiento a la tarifa deseada. Esta función tendrá el efecto de convencer más rápidamente a un visitante que quizás pensó que podría tomarse su tiempo antes de reservar. Además, puedes indicarle al cliente que hizo una buena elección ya que tu establecimiento parece popular, lo que lo tranquilizará.

Un motor de reservas conectado a tu software de gestión hotelera es por tanto, una herramienta esencial cuando piensa en aumentar tu tasa de ocupación. La conectividad entre el motor de reservas y el software de gestión hotelera tiene mucho sentido, ya que se centra en estrategias para aumentar la tasa de ocupación y no en la actualización diaria del motor de reservas.

Si tu hotel tiene pocas habitaciones del mismo tipo, nada le impide tener esta función habilitada en todo momento, ya que el huésped no tiene idea del número total de habitaciones de cada tipo.

2- Establece un sistema de inteligencia competitiva

La mayoría de las veces, un cliente que quiera organizar una estancia en un establecimiento comparará antes de reservar. Por lo tanto, evaluará varios hoteles y probablemente elegirá el que le ofrezca la mejor relación calidad y precio.

Con base en esta premisa, tu objetivo será asegurarte de que las personas te elijan por encima de tu competencia. Esto no siempre significa tener la tarifa más baja, sino mostrar a los potenciales clientes los atractivos de tu establecimiento o las inclusiones que tendrá con tu habitación.

Por ejemplo, si ofreces café en la habitación, demuestra que tiene una buena máquina de café. Si ofreces desayunos, descríbelo y decóralo con fotos que harán que a tus clientes se les haga la boca agua.

Por supuesto, el precio también debe estar en línea con lo que está ofreciendo frente a la competencia si desea aumentar tu tasa de ocupación. En tu inteligencia competitiva, los precios también deben ser un punto de referencia.

No es necesario seleccionar docenas de competidores, ya que entre 5 y 10 suelen ser suficientes para vislumbrar la tendencia. Además, tu competencia no está congelada, puede variar según los segmentos del mercado. Por lo tanto, es importante revisar periódicamente tu lista de comparables para no tener sorpresas desagradables.

3- Utiliza la agencia de viajes online

Estas agencias de reservas online se han convertido en imprescindibles para la mayoría de los hoteles. Incluso si representa un costo para la empresa por las comisiones pagadas, ¿Cuánto le costaría no tener esta clientela? ¿Y cuál sería tu tasa de ocupación? Estas oportunidades que te permiten mostrar sin grandes costes iniciales, son verdaderos puntos de venta para tu establecimiento.

Aquí también, debe prestar atención a los precios que se muestran en relación con tu competencia y tu apariencia.

4- Sé fiel a tu apariencia

Un viajero, ya sea por negocios o por placer, querrá tener una buena experiencia en tu establecimiento. Comienza con la selección en línea cuando lo compara con otros. Así que use imágenes que resalten tu establecimiento, actualiza tu sitio web si comienza a quedar desactualizado, use fotos de calidad tomadas por un profesional que puede usar en grandes dimensiones cuando lo desee.

También recuerda renovar tu banco de fotos regularmente con el tiempo, especialmente si está haciendo renovaciones. Tus fotos antiguas contendrán invariablemente referencias de tiempo, incluida ropa pasada de moda o equipos obsoletos, y esto está perjudicando tu tasa de ocupación. Mostrar alfombras reemplazadas por pisos de madera en los dormitorios podría ser una gran razón para actualizar tu banco de fotos.

5- Usa las reseñas y responde a ellas

Una vez más, un cliente que elige un alojamiento se basa en varios criterios. Uno de ellos serán las reseñas de otros viajeros que hayan tenido experiencias contigo. Ahora existen muchas plataformas de revisión, como Google y Facebook.

Estas revisiones son a veces el punto de inflexión para la selección de alojamiento, ya sea de una forma u otra. Así que anima más a tus clientes que parecen pasárselo bien a compartir su experiencia en estas plataformas. Partir es un buen momento, ya que los clientes felices transmitirán fácilmente su satisfacción a tu personal.

Esta es la oportunidad perfecta para invitarlos a compartir su experiencia con otros viajeros. Una vez que se hayan escrito las reseñas, sean buenas o no tan buenas, tómese el tiempo para responderlas todas. Esto mostrará tu atención a tus clientes y puede tranquilizar a los futuros clientes, quienes verán que ha hecho arreglos como resultado de un comentario negativo. Responder a todos los comentarios, sin embargo, no significa dar la misma respuesta a todos.

6- Aplicar precios variables

Para aumentar tu tasa de ocupación, puede configurar precios variables. Muchos periodos son oportunos para ajustar tus precios según la realidad del momento. No es necesario intentar vender una habitación por el precio más alto, ya que esto puede disuadir a algunas personas de reservar. Sobre todo porque durante estos períodos de menor actividad, los servicios ofrecidos por el establecimiento a menudo no son tan numerosos como durante los períodos de mayor actividad.

 7 – Varíe sus políticas de reserva

Cuando pienses en aumentar tu tasa de ocupación, piensa en el huésped que está reservando primero.

  1. ¿Qué podría no gustarle de tu oferta?
  2. ¿Podrían desanimarlo las políticas de cancelación?
  3. ¿Qué pasará con la reserva si…?

Una política de reserva flexible podría inclinar al consumidor hacia un establecimiento sobre otro. Si el cliente desea realizar una reserva es porque tiene intención de venir. Por lo tanto, no es necesario aplicar políticas muy estrictas si desea alentarlo a reservar, especialmente cuando tu ocupación no está en el nivel más alto.

Además, una política de cancelación flexible hace que parezca que estás mostrando algo de confianza. Demuestra al cliente que no tendrás problemas para volver a alquilar la habitación en caso de cancelación. Esto tendrá un efecto positivo en la percepción de tu hotel.

Cuando tu tasa de ocupación está cerca del pico, es cuando la política debería ser más rígida. De hecho, si un cliente cancela una reserva, es una oportunidad para mantener tu depósito y tendrá buenas posibilidades de alquilar la habitación nuevamente rápidamente.

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