¿Cómo conseguir un cliente por teléfono?

Nada es más difícil que llamar, ¿te parece? Pero nada es más importante que usar tu voz para comunicarse.

¿Listo para una pequeña sesión telefónica? ¿Seguro que lo tienes todo bien preparado? Porque para concertar una cita y posiblemente transformar a tus prospectos en clientes, es imperativo ser eficiente y estar perfectamente familiarizado con este ejercicio.

Una llamada telefónica puede cambiarlo todo y esto tanto más cuanto que nuestro interlocutor no puede ver nuestro rostro,

El tono de nuestra voz y la forma en que nos expresamos se vuelve determinante en la comunicación.

Antes de conseguir su futuro contrato, es importante estar bien preparado. Y, la mayoría de las veces, todo se decide antes de la propia convocatoria.

1. Infórmate sobre la persona o empresa con la que estás hablando

Recopila la mayor cantidad de información posible para que sepas a qué hora del día, o incluso de la semana, estará disponible. Elegir el momento adecuado para llamarlos reduce en gran medida la tasa de fallas. La persona a la que llamas debería poder escucharte. Si está demasiado ocupada, ni siquiera contestará su teléfono.

2. Ponte en forma

No es necesario iniciar una sesión telefónica si dormiste mal el día anterior o si no te sientes en buenas condiciones para hacerlo. Llamar a alguien que no está esperando tu llamada y que no sabe por qué estás llamando es siempre una operación delicada. Y eso requiere tanto entrenamiento como una buena condición física.

3. Prepara un esquema

Debes planificar un discurso en papel con una presentación concisa de te mismo o de la empresa que representas, tu función y especialmente el tema de tu llamada. ¿Por qué estás llamando? Esto es lo que sus interlocutores querrán saber rápidamente. Por tanto, la explicación debe ser precisa y pegadiza.

4. Mantente sonriendo

Puede parecer extraño sonreír solo frente a la pantalla de un ordenador, con un microteléfono atornillado al oído, pero es fundamental que el contacto sea cordial y agradable.

Tu interlocutor sentirá inevitablemente que estás sonriendo y tu discurso irá mucho mejor. Se reproduce una llamada telefónica desde los primeros segundos, hasta la entonación de tu voz, la impresión que haces y la claridad de tu discurso.

5. Si la otra persona no responde, no dejes un mensaje

Excepto en el caso de prospectos que ya haya tenido de forma oral. Los que no te conocen y a priori no tienen tiempo, no te devolverán la llamada si dejas un mensaje. No hay necesidad de perder el tiempo con esto.

6. Una vez que haya hecho contacto, ocúpate de tu presentación

¿Quién eres tú? ¿Cuál es el nombre de tu compañía? ¿Cuáles son tus atribuciones y funciones? ¿Cuál es el tema de la apelación? Sé rápido y eficiente, habla claramente con una voz segura mientras te sientas derecho en su asiento.

7. Prepárate para las objeciones

Suelen ser siempre las mismos: “No tengo tiempo”, “No lo necesito”, etc. Prepara algo para responder a esto: “Obviamente no quiero hacerte perder el tiempo, por eso te sugiero que nos encontremos a tu conveniencia en tu local”, “Creo que aún sería interesante que encontraras lo que ofrecemos… ”, etc. No entre en los detalles de tu oferta durante la llamada telefónica. El propósito de la llamada es simplemente obtener una cita física.

8. En caso de respuesta positiva del interlocutor

Ten cuidado de agradecerle y confirmar la cita recordándole fecha y hora. Es importante tener la confirmación de que la cita está bien anotada.

Al final, la llamada de un cliente potencial no debe durar más de 3 a 4 minutos. Es importante estar preparado para ello y estar preparado para afrontar negativas y saber que este tipo de operaciones suele haber solo un 20% de éxito.