Todos los planes de comunicación, tan bien elaborados en 2019, se han puesto en tela de juicio con la crisis sanitaria y sus corolarios los encierros. Hoy, en el 2021, es fundamental construir un plan de comunicación que se anticipe a los distintos escenarios que van surgiendo y permita a la empresa recuperarse.

En la era digital, nadie cuestiona hoy la necesidad de que una empresa se comunique. Comunicarse para promocionar y vender sus productos y servicios, desarrollar su imagen, incrementar su actividad o incluso crear y desarrollar relaciones con clientes, proveedores, prestadores de servicios o socios.

Sin embargo, ante las limitaciones de tiempo y presupuesto, el primer reflejo del director comercial suele ser pensar en los medios y herramientas de comunicación a implementar, antes de definir su estrategia de comunicación.

Una estrategia bien pensada permite posicionar tu comunicación lo más cerca posible de las necesidades y expectativas de tus potenciales clientes, para transmitir una imagen y un mensaje que comprenden y que les afecta. Pero también para tomar las decisiones correctas en términos de herramientas y medios de comunicación para evitar gastos innecesarios.

Las preguntas esenciales para hacer

Por lo tanto, deben surgir necesariamente varias preguntas antes de cada campaña de comunicación:

  • ¿Cuáles son los objetivos de la comunicación?
  • ¿Cuál es el propósito?
  • ¿Cuál es el mensaje?
  • ¿Cómo se posiciona la empresa en relación con sus competidores?
  • ¿De qué imagen se beneficia?

Todas estas preguntas y, por supuesto, sus respuestas, permiten definir un marco preciso para cada campaña de comunicación prevista.

Definir una estrategia de comunicación también permite estructurar y coordinar las distintas acciones o apoyos que se implementarán y tener una visión global de todas las acciones desplegadas a lo largo del año para controlar la frecuencia, el presupuesto y la realización.

Como habrás comprendido, una comunicación exitosa requiere, sobre todo, una estrategia de comunicación bien definida.

¿Cuáles son los diferentes pasos a seguir?

1. Define tus objetivos de comunicación

El primer paso será definir tus objetivos de comunicación.

  • ¿Se trata de darte a conocer?
  • ¿Prospectar?
  • ¿Para atraer nuevos empleados?
  • ¿Retener a tus clientes?

Pueden ser necesarios varias campañas o soportes de comunicación para alcanzar estos diferentes objetivos. Porque centrarse en un solo tema suele ser la regla de una comunicación eficaz. Sin embargo, una campaña bien hecha podría, por el contrario, responder a varios desafíos.

2. Identifica tus objetivos

La comunicación es ante todo la transmisión de un mensaje de un remitente a uno o más destinatarios.

Comunicar, por tanto, consiste para ti en identificar claramente tus objetivos de comunicación. Para desplegar medios de comunicación ajustados precisamente a tus expectativas. Y para dirigirse solo a personas potencialmente interesadas en tu marca, tus productos y servicios.

El target de una empresa puede ser múltiple: tus clientes, tus socios, tus proveedores…

Hazte bien la pregunta.

¿A quién quieres educar? ¿Tus clientes? ¿Tus prescriptores? ¿Tus socios?

Con solo apuntar optimizamos nuestro presupuesto y podemos definir las acciones adecuadas.

Pero definir tu objetivo no es suficiente. También debes conocerla bien: conocer su perfil sociológico (edad, sexo, profesión, categoría socio profesional, sector geográfico), conocer sus necesidades y hábitos (comportamientos, valores, aspiraciones, tipo de consumo, medios privilegiados)

3. Colócate en tu entorno

  • ¿Cuál es tu entorno?
  • ¿Quiénes son tus competidores y cómo se comunican?
  • ¿Cuánto tiempo ha existido su negocio?
  • ¿Cuál es tu imagen?
  • ¿Cómo quieres posicionar tu empresa en su entorno?
  • ¿Le gustaría fortalecer o corregir la imagen de tu empresa?
  • ¿Cuáles son tus ventajas competitivas?
  • ¿Tus fortalezas?
  • ¿Tus puntos débiles?

Tantas preguntas que hacerse para definir correctamente el marco de tu comunicación.

4. Usa el método DAFO para realizar tu reflexión

Un método simple y eficaz consiste en aplicar el método DAFO. Permite revelar en cada nivel las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas y así resalta las variables decisivas sobre las que será más relevante y más efectivo actuar.

5. Formula tu mensaje

  • ¿Qué mensaje quieres transmitir?
  • ¿Qué quieres decir y afirmar a tus diferentes objetivos?
  • ¿Cómo te gustaría transmitir tu mensaje?

En este contexto, una regla para recordar: un mensaje claro que transmita una sola idea fuerte será el más impactante.

6. Analiza los recursos humanos y financieros de tu empresa.

Evidentemente, es muy importante no olvidar analizar cuáles son las posibilidades de tu empresa en cuanto a recursos humanos y recursos económicos a movilizar como parte de tu estrategia de comunicación.

  • ¿Has presupuestado su campaña de comunicación?
  • ¿Tienes una o más personas de recursos que puedan movilizarse, internamente, para coordinar tu comunicación y monitorear el buen desarrollo de las acciones?
  • ¿Tienes los medios para delegar tu campaña de comunicación a un proveedor de servicios externo?

Tantas cuestiones imprescindibles que se tendrán en cuenta a la hora de definir las herramientas y acciones a realizar.

7. Definir los medios de comunicación adecuados

Una vez que hayas definido tus objetivos, tu target, el contexto en el que operas, tu mensaje y las líneas de comunicación a desarrollar, así como los medios a tu disposición, puedes pensar en las herramientas más adecuadas a tu estrategia de comunicación: materiales de marketing electrónico en lugar de carteles, un sitio web en lugar de un folleto institucional, etc.

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